微笑发自内心，用爱传递幸福

如果你到过保定客运中心站，想必一定记得候车大厅里那群身着蓝色空姐式制服、踩着轮滑为旅客送热水的姑娘们，以及她们脸上真挚、友好的微笑。
日前，省委宣传部授予她们“燕赵楷模”荣誉称号，这是“郭娜陆地航空班”收获的第几个荣誉，连她们自己都说不清了。纷至沓来的荣誉并没有改变这群姑娘的心态，从2003年组建那天起，她们就认定“将简单的事情长期坚持下去，并用心做好，就是一种不简单”。十多年来，候车大厅里，那份动人的笑容依旧，融融的暖意依旧。
微笑不应职业化，要真正发自内心
“大家好，等车是急躁的，为了缓解大家候车的烦闷心情，我在这里教大家做一套健康手指操，请跟我一起来……”在候车大厅，随着航空班成员王萌的口令，旅客们一板一眼地活动着手指，偶尔有旅客做错了，其慌乱的反应立刻引起阵阵欢笑。
手指操做完后，王萌把写有“快乐旅途从这里开始”的留言簿传给大家：“请您评价一下我们的服务，或者您还期望有什么新服务，都可以写下来哦。”旅客李姬文接过留言簿写道：“你的笑容真美，如同老朋友，有真诚，有温暖。”
2003年，郭娜作为保定市劳动模范领办了“陆地航空班”，她想证明，代表空乘服务最高水平的航空式服务不一定只在天上。
上岗前对着镜子笑三笑，找到自己最好的微笑；工作两小时补一次妆，保持标准的妆容；工作中做到开口有尊称、微笑要永恒、态度要端正、情绪要稳定……这些是姑娘们对自己外在形象的要求。“在家千日好，出门事事难。对旅客服务，关键要有感情。我们的微笑不应该是职业化的，要真正发自内心。”郭娜说。
带有温度的微笑，能融化失意人心头的坚冰。一次，郭娜正在候车室送水，发现一个小男孩孤零零地坐在椅子上掉眼泪，无论如何搭话，男孩都不理睬。郭娜买来面包、牛奶，微笑着嘘寒问暖，终于让男孩开了口。原来，男孩的父母离异，母亲远嫁易县。他思母心切，偷了家里100元钱作路费要去寻找，但从未出过门的孩子刚到保定就慌了。了解情况后，郭娜赶紧拨通男孩家人电话……
在航空班成员眼中，微笑能表达不同的关爱——对待老人照顾多一些，对待孩子爱心多一些，对待残疾旅客关心多一些，对待农民工方便多一些，对待国外友人热心多一些。而所有的微笑，传达的情感都同样厚重。
有爱的微笑最有感染力。相建伟是保定客运中心站的常客，他说：“每次从这里坐车出门，我都会到服务台看看她们，向她们问个好。”
2010年3月，相建伟不慎将装有重要信件的包裹丢在车上，由于没留下车票，他甚至不记得具体的车次信息，是航空班的张跃娜逐个给司机打电话确认，为他找回了包裹。“包裹失而复得后，客运站姑娘们脸上的笑容，犹如刻在我的脑子里一样，永远忘不了。”
“天天都能帮助别人，天天都能看到旅客满意的笑，我们怎能不笑呢！”郭娜说。
微笑让失意者勇敢，让无力者前行
航空班副班长刘会青一直珍藏着一张来自江苏的汇款单。“这张汇款单没有具体的收款人姓名，这一栏写的是车站服务部。”刘会青说，起初她也不知道这是谁寄的，直到看到“附言”上的“谢谢救助15元”。
钱是江苏的商祯祥寄来的。2012年5月4日，商大妈从乡下亲戚家乘车到保定客运中心站，准备从这里转车回家，买票时，发现钱包没了。急出一身冷汗后，她定了定神，摸到内衣口袋里的202元钱还在，可是，到江苏徐州还差15元钱。眼下举目无亲，向谁求助？
商大妈脸上的焦急，让正在值班的刘会青发现了，她微笑着安慰对方“别着急”，之后为其垫付了15元车票钱，并联系她的家人去接站……临行前，商大妈拉着刘会青的手激动地说：“好闺女，我都70多岁了，也许这辈子也不会来保定了，你们的恩情我可怎么还啊？”刘会青连说不用还，可是，让她没想到的是，3天后，汇款单还是从徐州寄了过来。
微笑让失意者勇敢，让无力者前行。刘会青说：“我与商大妈之间传递的不仅仅是这15元钱，更传递的是人与人之间的真诚、信任和爱心。”刘会青把这15元钱放到了“困难旅客救助基金”里。“我要让这笔看似微不足道的钱，继续延续它的爱心功能。”
“困难旅客救助基金”是航空班为了服务困难旅客，自愿捐款凑起来的，12年来积少成多，救助了不少旅客。郭娜告诉记者，一些得到救助的旅客，有的会专程把钱送回来，有的会委托乡亲们捎过来。他们可能不知道航空班姑娘们的名字，但却记得她们身上的蓝衣服，记得她们脸上的笑容。
一张张温暖如春的笑脸，带着持久感人的力量，打动着南来北往的每一个路人，爱心在客运中心站得到传递。